Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : le 2 juin 2026

Chez TAMRAH®, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Si toutefois vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

Droit de rétractation et retours

Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être non ouvert ;

• ne pas avoir été utilisé ;

• être dans son état d'origine ;

• être retourné dans son emballage d'origine.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou dont l'emballage de protection a été retiré ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la réception de votre commande.

Afin de traiter votre demande, nous pourrons vous demander :

• votre numéro de commande ;

• des photographies du produit concerné ;

• des photographies de l'emballage reçu.

Après vérification, TAMRAH® pourra, à sa discrétion :

• procéder à l'envoi d'un produit de remplacement sans frais supplémentaires ;

• ou effectuer un remboursement intégral du produit concerné.

Dans ce cas, les frais de retour éventuels seront pris en charge par Tamrah.

Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de préparation ou de produit défectueux confirmé, les frais de retour sont à la charge du client.

TAMRAH® recommande l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors de leur retour.

Inspection et approbation du retour

Une fois le produit retourné reçu, celui-ci fera l'objet d'une inspection.

Tamrah se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions énoncées dans la présente politique, notamment en cas de produit ouvert, utilisé, détérioré ou retourné incomplet.

Remboursements

Lorsque le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

Le remboursement sera traité dans un délai maximal de dix (10) jours ouvrés suivant la réception et la validation du retour.

Selon les délais bancaires applicables, l'apparition effective du remboursement sur votre compte peut nécessiter un délai supplémentaire indépendant de notre volonté.

Articles non remboursables

Les produits suivants ne peuvent pas être remboursés :

• les produits ouverts ;

• les produits utilisés ;

• les produits retournés incomplets ;

• les produits endommagés après réception par le client ;

• les cartes cadeaux, lorsqu'elles sont proposées.

Contact

Pour toute demande relative à un retour ou à un remboursement, veuillez nous contacter à :

tamrahskincare@gmail.com

Merci de préciser votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.